7 ТИПОВ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ПИСЕМ, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ АДАПТИРОВАТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ УЖЕ СЕЙЧАС

Email-маркетинг это стратегия для привлечения новых клиентов и их удержания. Существует два основных типа писем, которые мы отправляем - транзакционные и маркетинговые. Какая разница между ними? Мы поговорим об этом в сегодняшней статье. Приятного чтения!

Транзакционное письмо это вид коммуникации один-на-один с получателем. Эти сообщения спровоцированы взаимодействием клиента с вашим продуктом. Например, если пользователь забыл пароль, он отправит запрос на создание нового. Это тот самый момент, когда вам следует отправить ему транзакционное письмо с инструкцией по созданию нового пароля.

По данным Experian средний доход от одного транзакционного письма в 2-5 раз выше, чем от стандартных рассылок. Также такие письма отличаются более высоким OR и CTR.

Типы транзакционных писем могут отличаться в зависимости от индустрии. Ниже мы предлагаем варианты писем, которые вы сможете адаптировать под свой бизнес.

Подтверждение адреса электронной почты
Большинство брендов позволяет клиентам создавать аккаунт на их сайте. В частности, это популярная практика для онлайн знакомств. Ниже мы предлагаем рассмотреть пример письма для подтверждения адреса электронной почты.

HeadWay отлично справились с этой задачей! Они не только просят о подтверждении, но также делятся полезной информацией.
  • Бренд легко идентифицировать по названию компании и характерной цветовой гамме
  • Присутствуют ссылки на соцсети
  • Приведена информация о приложении HeadWay
  • Есть ссылки на App Store, где пользователи могут установить приложение
  • В конце письма располагается дружественное примечание от команды HeadWay
Все эти элементы довольно просты, но они повышают узнаваемость бренда и упрощают коммуникацию с получателями, а также предлагают легкий доступ к приложению.
Восстановление пароля
Практически каждый онлайн сервис требует создания пароля. Не удивительно, что мы постоянно их забываем! В таком случае поможет письмо с восстановлением забытого пароля. Это автоматическое сообщение, которое приходит получателю по его запросу.

Netflix отправляет короткое и простое письмо, в котором описывает, как пользователь может сбросить пароль. Вот некоторые важные моменты, на которые вам стоит обратить внимание:
  • Письмо персонализировано, так как содержит имя пользователя
  • В нём есть короткая инструкция, как создать новый пароль
  • В письме содержится дополнительная информация о недавней активности пользователя на сайте
  • Включены контактные данные на случай, если нужна помощь службы поддержки
  • Команда подчёркивает лишний раз, что они - друзья для пользователя
Один из самых важных нюансов, касающихся письма о восстановлении пароля, это темп, с которым вы его отправляете. Чем скорее пользователи получат его, тем более довольными они останутся.
Отмена членства или подписки
Если пользователи приобретают платные сервисы у вас, не стесняйтесь напомнить им о сроке истечения этих сервисов, как делают EmilyDates. Они отправляют короткое сообщение, чтобы убедиться, что получатель продлит использование услуги и продолжит наслаждаться полным спектром возможностей у них на сайте.
Счет
Электронный счет или подтверждение заказа это автоматическое сообщение, которое включает персональные данные клиентов и детали заказа. Этот тип письма - нечто, что клиент ожидает получить. Это знак, что он сделал всё правильно и заказ будет обработан. Оцените пример Scribd ниже.
Какую информацию вы можете включить в это письмо?
  • Имя клиента
  • Номер заказа
  • Имя пользователя/Адрес электронной почты
  • Название продукта/услуги
  • Списанную сумму
  • Метод оплаты
  • Дату истечения срока действия
Письмо по случаю события - пример 1
Такое письмо работает по принципу пуш-уведомления на мобильном телефоне. Его цель - уведомить получателя об определенной активности в его аккаунте. Например, вы можете использовать его как оповещение о новом сообщении на сайте, о новой коллекции в вашем онлайн-магазине, и т.д.

Trello использует такое письмо, чтобы сообщить о новых задачах на определенной доске или добавленном в задачу комментарии. Обычно это короткое сообщение, которое содержит сам комментарий.
Письмо по случаю события - пример 2
Подобные письма также можно легко адаптировать под сервисы для онлайн знакомств и коммуникационные платформы. Kismia использует их, чтобы уведомить пользователей о недавней активности в их аккаунтах, например, лайках, визитах, подарках, сообщениях, и т.д.
Уведомление о брошенной корзине
Это письмо относится к поведенческим транзакционным письмам. Маркетологи используют его, чтобы повысить уровень лояльности покупателей и добиться определенных показателей. Например, Beardbrand отправляет письмо о брошенной корзине, чтобы напомнить о необходимости завершить покупку. Его ключевые компоненты:
  • Персонализация с использованием имени
  • Короткий и содержательный текст, напоминающий о сайте
  • Продукт, которым интересовался клиент
  • Выдающийся и бросающийся в глаза призыв к действию (даже две кнопки!)
Узнайте больше о транзакционных письмах и будьте креативными! Это классный инструмент для коммуникации с вашими клиентами и конверсии лидов в постоянных клиентов. Более того, вы можете адаптировать вышеупомянутые примеры под вашу индустрию и бизнес цели.