ПИСЬМА, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ОТПРАВЛЯТЬ КАЖДЫЙ МАРКЕТОЛОГ

Маркетинг дает вам множество инструментов для общения вашего бренда с клиентами и построения крепких взаимоотношений с ними, начиная с традиционных ТВ реклам до СММ и email-маркетинга. При этом, последний довольно убедителен.

Email-маркетинг кампании показывают внушительные результаты для разных продуктов по всему миру. По данным DMA, за каждый доллар, потраченный на письма, вы можете получить в итоге до $42. Не удивительно, что 89% всех маркетологов используют email-маркетинг в качестве первоочередного канала для генерации лидов.

Не важно, эксперт вы или новичок, вы не могли не заметить, что ваш электронный ящик полон писем. Все они похожи, но в то же время совершенно разные. Сегодня мы хотим поговорить о типах писем, которые должен отправлять каждый маркетолог для поддержания коммуникации с клиентами. Мы также подготовили наглядные примеры, чтобы вам было проще понять, о чем речь.

Welcome письмо
Любая дружба начинается с улыбки незнакомца. Относитесь к welcome-письму как к рукопожатию, которое сблизит вас с клиентами. Это письмо должно быть дружелюбным и интересным. Скажите о том, как вы рады видеть пользователей в числе клиентов вашей компании, дайте развернутую информацию о вашем продукте, и побудите их узнать больше.

Planoly проделали отличную работу в этом плане! Они благодарят пользователей за то, что те присоединились, и предлагают путеводитель для тех, кому он необходим. Они также дают возможность узнать больше о платформе в соцсетя.

Опросники
Это особый вид писем. Отправляя их, вы даете клиентам понять, что их мнение важно для вас. Попросите пользователей о помощи, спросите, что им нравится или не нравится в вашем продукте. Но будьте кратки. Никому не по душе длинные вопросы. В качестве компенсации за потраченное время предложите награду в виде скидки, бесплатного гайда, электронной книги и т.д.

Squarespace - отличный пример. Они отправляют опросник после того, как кто-то заявляет о наличии проблемы с использованием продукта. Они также просят помочь им, ответив на вопросы, касающиеся улучшения их сервиса.
Небольшой совет от команды Sendios - говорите о вознаграждении в конце письма с опросом. Ваши клиенты с большей охотой поделятся своим мнением с вами.

Письмо-квитанция
Подытоживание покупки - важный момент. Этот тип письма позволяет клиентам ещё раз взглянуть, что они приобрели и просмотреть все детали транзакции. Здесь вы можете дать волю креативу! Используйте это письмо как возможность ещё раз напомнить о тех преимуществах, которые получают клиенты при использовании вашего продукта.

Из-за пандемии все узнали о Zoom. Эта компания отправляет квитанции, которые вам точно стоит увидеть. Они не только присылают детали транзакции, но также и:
  • Говорят “спасибо”, чтобы выразить уважение и признательность;
  • Предлагают клиентам узнать больше о Zoom;
  • Заявляют, что они рады помочь, и выделяют контактную информацию.
Письмо по случаю годовщины
Что сближает людей? Праздники, особые случаи, памятные события. Поэтому вам следует взять на себя обязательство и отпраздновать яркие моменты со своими клиентами. Вы просто обязаны отправить поздравительное письмо по случаю дня Рождения и подкрепить его заманчивой скидкой. Кроме того, подготовьте письмо на случай годовщины использования вашего сервиса, чтобы показать клиенту, какой длинный путь вы уже прошли вместе.

The Lucky Date, один из клиентов Sendios, отправляет письмо по случаю первой годовщины. Они упоминают о том, что произошло за последний год, призывают возвращаться снова и снова, и делают акцент на том, что не только другие пользователи сайта скучают по клиентам.
Письмо о возвращении
Постоянно поддерживать интерес текущих пользователей и мотивировать новых присоединиться к вашему сообществу - это отлично. Но забота о тех, кто уходит, должна превратиться в стратегию, которой стоит следовать. Создайте письмо, которое покажет клиентам, что они потеряют, если уйдут сейчас.

Scribd демонстрирует прекрасный пример. Когда клиенты отменяют подписку, они отправляют им персонализированное письмо с книгами, которые могли бы заинтересовать их. И, конечно, располагают заметный призыв к действию, который просит пользователей снова присоединиться и насладиться огромным количеством книг, аудиокниг, и т.д.
Еженедельный дайджест
Рассылка - это хорошо подготовленное письмо, которое вы можете запланировать и отправлять в выбранный день. О чем писать? Вы можете рассказать пользователям, что нового произошло за последние 7 дней. Если у вас есть корпоративный блог, отправьте последние статьи. Если вы предлагаете образовательные курсы, отправьте рекомендации, или новые уроки, которые ваши клиенты могли бы изучить.

SkillShare - это платформа, которая предлагает все виды уроков. Они делают еженедельную рассылку, приглашая оценить популярные курсы и новые мастер классы.
Письмо о социальной ответственности
Это письмо должно значить всё для вашей компании. Социальная ответственность значительно повышает ваш авторитет. Это ваш шанс заявить о ценностях вашего бренда. Поддерживаете ли вы то же, что и ваши клиенты? Готовы ли вы защищать их интересы? Предлагаете ли вы им лучшее будущее?

Одно из последних мероприятий, которое нам довелось наблюдать, это движение #BlackLivesMatter в США. Это проблема, которую невозможно игнорировать, и это был тот момент, когда все бренды могли сделать заявление. Calm отлично справились с задачей! Ниже вы можете увидеть письмо, которое они отправляли. В нём говорится:
  • Что они думают об этом;
  • Какие меры они принимают для помощи сообществу, находящемуся под угрозой;
  • Какую поддержку они готовы оказать как бренд.
Держите руку на пульсе всего, что происходит вокруг вас. Создавайте персонализированные письма, чтобы показать клиентам, что вы благодарны им за поддержку и разделяете их ценности. Эти 7 типов писем - ваше краткое руководство, которое поможет вам выделяться:
  • Приветствуйте новых пользователей дружественными письмами
  • Интересуйтесь их мнением о вашем продукте
  • Говорите “спасибо” за покупку
  • Празднуйте особые события вместе
  • Собирайте данные и используйте их во благо вашего сообщества
  • Держите клиентов в курсе того, что происходит с вашим брендом
  • Поддерживайте клиентов и их ценности
И не забывайте, что email-маркетинг это не только о том, как наиболее выгодно подать свои услуги или продукт. Это ещё и искусство заботиться о своих клиентах.