7 EMAIL МЕТРИК, КОТОРЫЕ ЛУЧШЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ

Говорят, что email-маркетинг приносит свои плоды. Он может генерировать такую прибыль и демонстрировать такой устойчивый рост, на которые не способны другие инструменты. Итак, вы сидите за столом, пишете первое письмо для вашей рассылки, выбираете правильный список адресатов и отправляете его. В какой-то момент вы начинаете задумываться:

  1. Приносят ли мои email-кампании желаемые результаты?
  2. Могу ли я что-то улучшить?
  3. Как мне отследить результаты?
  4. Как мне узнать, что мои старания в сфере email-маркетинга стоят инвестиций?
Это тот самый момент, когда ваши KPI выходят на арену! Ключевые показатели эффективности (KPI) - это метрики, которые показывают, эффективны ли ваши старания и приносят ли они желаемый результат. Мы начнём с самых простых метрик, которые должен досконально знать каждый маркетолог.

Ниже мы показываем админку Sendios. На экране вы увидите такие элементы, как:
  1. Project - название вашего проекта
  2. Subject - поле, где находится тема письма
  3. Sends - количество писем, которые были отправлены вашим пользователям 
  4. Opens - количество получателей, которые открыли письмо 
  5. Clicks - количество получателей, которые кликнули по ссылке внутри письма 
Это простая статистика вашего контакт-листа. Самое интересное начинается с OR, CTR и CTOR (и некоторых других ценных показателей), так как они являются ключевыми метриками, с которых вы должны начинать своё email-маркетинг приключение.


Коэффициент открываемости (Open rate)
Это базовый показатель в email-маркетинге. Он указывает на то, что подписчики считают ваш стиль коммуникации интересным и полезным. Коэффициент открываемости позволяет отслеживать, сколько пользователей открыли вашу рассылку в сравнении с количеством писем, которые были доставлены.

Крайне важно отслеживать OR, так как он определяет, успешно ли выбраны темы письма. Например, вы можете увидеть, что работает лучше для вашего сегмента.
  1. Нравится ли пользователям употребление их имени в теме?
  2. Нравятся ли им эмодзи? Если да, то цветные или черные?
Написание убедительной темы занимает время, так как требует от вас знания аудитории и проведения А/В тестов. Важный показатель успеха это готовность внедрять новые техники, шаблоны и следовать трендам.

Как рассчитать OR?
Показатель кликабельности (Click-Through Rate)
CTR это соотношение пользователей, которые кликнули по ссылке к количеству всех пользователей, просмотревших страницу, письмо или рекламу.

Если OR определяет, насколько хорошо работает тема письма, то CTR показывает, приносит ли должный результат ваша email-кампания. Он позволяет отслеживать, сколько людей нажали на ссылку в письме. Например, вы можете добавить простую ссылку или призыв к действию в середине письма, и CTR покажет процент людей, для которых это оказалось полезным.

Как рассчитать CTR?

Процент переходов от числа открытых писем (Click To Open Rate)
CTOR это индикатор, который показывает соотношение числа пользователей, которые кликнули по ссылке к количеству пользователей, которые открыли письмо.

CTR определяет, приносит ли email-кампания результат в целом. Это зависит от поведения получателей и их реакции на тему письма, времени, имени отправителя, и т.д. В свою очередь, CTOR показывает, эффективно ли тело письма. Он даёт понимание об элементах внутри письма

  1. Нравятся ли получателям шаблоны, которые мы используем?
  2. Убедителен ли контент?
  3. Работает ли призыв к действию?
Как сказал Билл Гейтс в 1996, контент - это всё. Используйте CTOR для создания сообщения, которое откликается вашей аудитории.

Как рассчитать CTOR?

ВАЖНО:Когда доходит до отслеживания этих метрик, числа могут быть разными. Средний OR должен быть около 25%, CTR - около 4%, а CTOR лучше удерживать на уровне 20-30%. Если результаты оказываются выше, то вы точно делаете отличную работу.
Продолжайте в том же духе!
Коэффициент конверсии (Conversion rate)
Это показатель, который определяет процент клиентов, завершивших желаемое действие. Например, если вы добавили ссылку в письмо, CTR определит, сколько людей кликнули по ней. В то же время, CR поможет отследить, сколько людей довели действие до конца. Это может быть покупка, регистрация или подписка на рассылку.

Коэффициент конверсии даёт ценный фидбек, по скольку вы можете проверить, сколько вы тратите на конверсию одного клиента. Более того, вы можете сделать вывод, стоят ли ваши усилия вложений.

Как рассчитать CR?

Показатель отказов (Bounce Rate)
Это метрика, которая показывает процент подписчиков, которые не получили ваше письмо. Она демонстрирует, что ваша email-компания имеет определенные проблемы, которые следует устранить. Существует два вида отказов - мягкие и жесткие.

Мягкие отказы - временные сложности, которые могут быть быстро решены. Например, адрес электронной почты верный, но у получателя есть проблемы с сервером или же его ящик входящих переполнен. С вашей стороны ничего серьёзного.

Жесткие отказы - это то, к чему следует отнестись серьёзно. Например, если email адрес недействителен или не существует, вы должны удалить его из вашего списка контактов как можно скорее. Чем больше жёстких отказов вы получаете, тем ниже репутация будет у вас, как отправителя. В результате интернет-провайдеры могут перепутать вас со спамерами.

Как рассчитать BR?

Показатель отписок (Unsubscribe rate)
Показатель отписок это метрика, которая показывает процент получателей, которые отписались от вашей рассылки после открытия.

Хоть нам и не нравится то, что люди отписываются от нас, это полезная метрика, которую нужно отслеживать. Она позволяет вам очистить список контактов и коммуницировать только с теми подписчиками, которые точно заинтересованы в предложении. Таким образом вы сможете улучшить важные показатели эффективности.

Жалобы на спам (Spam complaints)
Это жалобы от людей, которые не хотят получать письма от вас. Получатели могут устать от сообщений, которые вы отправляете, могут не понять, кто вы, или же просто не находят кнопку отписки. Причины могут быть разные, но решение одно - следите за этой метрикой.

Email-провайдеры отслеживают жалобы на спам, так как стремятся предоставлять пользователям качественный сервис. Чем больше пользователей отметят ваши письма как спам, тем больше проблем с доставляемостью вы будете иметь. Например, если количество жалоб на одно письмо превосходит 0,5%, ваш аккаунт будет считаться подозрительным.

Это 7 метрик, которые мы настоятельно рекомендуем отслеживать. Если вы понимаете их значения и интерпретируете полученную информацию правильно, вы можете значительно улучшить свою email-маркетинговую кампанию. В завершение - убедитесь, что метрики, которые вы отслеживаете, соответствуют вашим маркетинговым целям. Но иногда единственный способ понять, что работает конкретно для вас, - это проводить эксперименты.