7 ЭЛЕМЕНТОВ КЛАССНОГО WELCOME-ПИСЬМА

Какое первое впечатление производит ваша компания на подписчика? Для того, чтобы найти ответ, вы должны посмотреть на первое письмо, которое отправляете, - welcome-письмо. Если ваша цель - построить крепкую связь с клиентами, это сообщение является фундаментальным шагом вашей email-маркетинг стратегии.

Что такое welcome-письмо?

Это первое взаимодействие с вашими подписчиками после того, как они попадают в список вашей рассылки. Welcome-сообщение отправляется для того, чтобы установить контакт. Оно может содержать видео, специальные предложения, рассказывать о ценностях вашей компании. Если вы стремитесь улучшить показатели вовлеченности, welcome-письмо это просто необходимость!

Тщательно подготовленное первое сообщение представляет ваш бренд. В этой статье мы познакомим вас с 7 элементами, которые должно быть включены в ваше welcome-письмо.


Персонализируйте
Представьте, что welcome-письмо это первое свидание с кем-то, кто вам нравится. У вас есть общие друзья, они упоминали о вас неоднократно в присутствии этого человека. Теперь представьте, что вы встречаетесь и...этот человек знает ваше имя. Приятное чувство, не правда ли? Нечто подобное происходит и в случае с письмом.

Если вы персонализируете сообщение, добавляя в него имя, оно сразу привлекает внимание и подкупает получателя, вследствие чего у него формируется более положительное отношение к вашему бренду.

Говорите “Спасибо”
Начните welcome-письмо со слов благодарности вашим подписчикам. Это простой жест, который показывает им, что вы дорожите ими, их временем, и их преданностью вашей компании. Более того, это делает любое автоматическое письмо более человечным. Пусть ваши подписчики ощутят положительные вибрации во время чтения!

Говорите, кто вы
С помощью welcome-письма подписчики знакомятся с вами ближе, и вы можете помочь им узнать больше о продукте и ценностях вашей компании. Объясните, как ваш бренд помогает другим достигать их целей.

Для чего это делать? Никто не знает вашу компанию лучше и не расскажет о ней потенциальным клиентам так, как вы.


Расскажите, чего следует ожидать
Почтовый ящик клиентов скорей всего полон писем от других брендов. Они напоминают о брошенной корзине, предлагают скидки, и просто делают еженедельные рассылки. Поэтому вам следует объяснить, что ожидать от ваших писем.

Как часто вы будете их отправлять?
В какие дни стоит ожидать вашей рассылки?
Какими новостями/рекомендациями вы будете делиться?
Будете ли вы сообщать о специальных предложениях по email?

Сделайте так, чтобы ваша email-маркетинг стратегия соответствовала целям и возможностям вашего бизнеса. Обещайте только то, что можете дать!

Делайте подарки
Маркетологи часто предлагают что-то потенциальным клиентам, чтобы получить их email-адрес. Это может быть бесплатная электронная книга, PDF-чеклист, информативный доклад, или вебинар. Такие “магниты” эффективны, так как они моментально дают выгоду клиентам и заставляют их подписаться.

Если вы предлагаете какое-либо поощрение, убедитесь в том, что вы отправили обещанный подарок в welcome-письме. Иначе вы можете потерять доверие клиентов.


Попросите добавить вашу компанию в whitelist
Вы не можете знать точно, что email провайдер доставит ваше письмо в папку “Входящие” и не отправит его в “Спам”. Но вы можете попросить подписчиков добавить ваш адрес в их список контактов - это называется whitelisting. Обязательно упомяните о том, что, сделав это, они не пропустят ценной информации или выгодных предложений от вашего бренда.

Добавьте контактную информацию
Расскажите подписчикам, как можно с вами связаться. Добавьте адрес службы поддержки или ссылки на страницы в социальных сетях. Ваши клиенты смогут поделиться своим отзывом и будут чувствовать себя более комфортно в процессе коммуникации с вашим брендом.

Улучшение связи означает улучшение взаимодействия с email-кампаниями. Ниже вы можете увидеть наши советы в действии.

Шаг 1. Используйте имя
Как говорил Дейл Карнеги, “Имя человека - это самый приятный и важный звук для него на любом языке”. Мы согласны с ним, и спрашиваем у подписчиков, как их зовут, если есть такая возможность.

Шаг 2. Будьте вежливы!
Мы ценим каждого члена нашего сообщества, потому что мы создавали Sendios, чтобы делиться с другими своим опытом в email-маркетинге. Поэтому мы благодарим пользователей за то, что они к нам присоединяются.

Шаг 3. Пусть ваш бизнес станет ближе
В этой части мы напоминаем читателям, что такое Sendios и что наша цель - делиться опытом с другими маркетологами. Как мы говорили ранее, никто не знает вашу компанию лучше ее создателя.

Шаг 4. Расскажите, чего ожидать
Мы сообщаем подписчикам, что мы будем отправлять рассылку каждый вторник, и они узнают больше от наших экспертов.

Шаг 5. Предоставляйте моментальную ценность
В этом случае мы предлагаем бесплатное руководство в знак признания нашим клиентам.

Шаг 6. Попросите добавить вас в whitelist
Следующая задача - сделать так, чтобы подписчики добавили нас в свой whitelist. В результате они будут первыми получать все апдейты из мира маркетинга от команды Sendios.

Шаг 7. Упростите обратную связь
Последний шаг заключается в том, чтобы донести, что пользователи могут обратиться в службу поддержки или подписаться на нас в соцсетях.

Успешное welcome-письмо вдохновляет подписчиков прочитать его. Например, показатели прочтения повышаются на 42%, а процент открытых писем может достигать 91%. Приложите усилия, создавайте лучшие email-маркетинг кампании, и вы значительно повысите коэффициент вовлеченности!